הורידו עכשיו

שאלות ותשובות

אודות Pepper

מה זה Pepper?

Pepper הוא סניף דיגיטלי של בנק לאומי, אבל תכלס, הוא חשבון בנק חדש ונפרד לגמרי שיאפשר לכם ליהנות מחוויה בנקאית שונה לגמרי מכל מה שהכרתם. בנקאות שכולה במובייל, ללא עמלות עו”ש כמו שאתם יכולים לראות בתעריפון העמלות, עם מערכת טכנולוגית חכמה שתכיר אתכם ותתאים לכם תובנות ועדכונים, עליכם ועל מה שחשוב בניהול החשבון שלכם.

במה Pepper שונה?

במה לא? קודם כל אנחנו רק באפליקציה במובייל. לא צריך ללכת לסניף, ובלי שעות פתיחה מגבילות. חוץ מזה, אין אצלנו עמלות עו”ש או עמלות משיכה מכספומטים בנקאיים, בדיוק כמו שאתם רואים בתעריפון העמלות. פשוט אין. ולא פחות חשוב, בנינו מערכת חכמה, שתעזור לכם להתנהל נכון ותיתן לכם מידע רלוונטי וחכם שמתאים לכם בדיוק. מרגיש לנו די שונה, לא?

מי עומד מאחורי Pepper?

מאחורי Pepper עומד בנק לאומי שהחליט להוביל מהפכה אמיתית בבנקאות וליצור בנקאות רזה, הוגנת, שקופה, זמינה וחכמה שכולה במובייל.

האם יש אצלכם משרות פנויות?

לפעמים כן ואנחנו תמיד שמחים לגייס אנשים טובים. שלחו לנו קו״ח ל-work@pepper.co.il.

למה שאעבור ל-Pepper?

אתם כמובן לא חייבים. אבל אם נשמע לכם מעניין לנהל את החשבון מהמובייל וליהנות מבנקאות אחרת לגמרי, שווה שתנסו. אגב, אתם לא חייבים למהר לעבור. אפשר לפתוח חשבון ולהחליט אחר כך אם להפוך אותו לחשבון העיקרי.

אם אני לקוח לאומי האם אני צריך לפתוח חשבון חדש?

Pepper הוא סניף דיגיטלי של בנק לאומי, אבל חשבון ב-Pepper הוא בעצם חשבון בנק חדש. לכן אם תרצו, תוכלו לפתוח חשבון נוסף אצלנו, או להעביר אלינו את החשבון הקיים ממש בקלות, כשכל תהליך ההצטרפות הוא עניין של דקות.

איפה הסניף הקרוב?

ה”סניף” היחיד הוא זה שבמובייל שלכם. זה אומר שאתם כבר לא צריכים לעשות שום דבר בסניף הבנק הנוכחי או הקודם שלכם. הכל – במובייל.

זה באמת חינם?

כל הפעולות הבנקאיות הבסיסיות הן חינם. משלמים אך ורק על רכישת מוצרים בנקאיים, שירותים מיוחדים, פעולות מיוחדות ואירועים חריגים בחשבון. אמרנו שקוף, לא? הנה, תראו בתעריפון העמלות.

האם כל אחד יכול לפתוח חשבון?

אם אתם יחידים, תושבי ישראל (ללא תושבות מס נוספת ואינכם U.S. Person), מעל גיל 18 ובתנאי שכבר יש לכם חשבון קודם כלשהו בבנק בישראל – אתם יכולים (לפי שיקול דעת הבנק).  אם אתם בגיל 16-18, Pepper יכול להיות חשבון הבנק הראשון שלכם.

אם אני לא גר בישראל, אני יכול להצטרף

לצערנו לא. רק תושב ישראל יכול לפתוח חשבון ב-Pepper.

האם ניתן יהיה לפתוח חשבון משותף?

כרגע ניתן לפתוח חשבון יחיד. בעתיד תהיה אפשרות לפתוח גם חשבון משותף.

האם ניתן לפתוח חשבון עסקי?

עדיין לא, אבל אנחנו לגמרי עובדים על זה.

איך אני מוצא כספומט קרוב?

יש ב-Pepper כפתור לאיתור כספומט קרוב של לאומי, שיראה לכם בלחיצה את כל פריסת הכספומטים הקרובים.

איזה מוצרים אנחנו מציעים?

ב-Pepper תמצאו את כל מה שדרוש לכם לניהול חשבון: עו”ש, כרטיס אשראי, הלוואות, פנקסי צ’קים, חסכונות, העברות כספים, ובעתיד גם מסחר בני”ע.

האם אקבל מכתבים בדואר על פעולות חריגות?

במקרים מסוימים כן.

עד מתי הטבת פתיחת החשבון בתוקף?

הטבת הצטרפות בסך 250 ש”ח תועבר לחשבון העובר ושב של Pepper  לכל לקוח שישלים פתיחת חשבון בנק של  Pepper .Pepper רשאים להפסיק את ההטבה, בכל עת על פי שיקול דעתם הבלעדי, מכל סיבה שהיא וללא הודעה מוקדמת.

איך זה עובד?

איך פותחים חשבון?

פשוט הורידו את את אפליקציית Pepper מחנות האפליקציות ואז עקבו לפי ההנחיות. תוך פחות מ-10 דקות ובלי ללכת לשום סניף, יפתח לכם חשבון. אחרי הפתיחה, תקבלו עם שליח (בחינם) את ערכת ההצטרפות ובתוכה כרטיס אשראי חדש ושני פנקסי צ’קים.

האם Pepper גם באייפון וגם באנדרואיד?

ברור. Pepper כולו במובייל, זוכרים?

איזה מסמכים צריך כדי לפתוח חשבון?

תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון ישראלי וכרטיס אשראי של הבנק שלכם. זהו.

ואם אני צריך לדבר עם מישהו?

אין שום בעיה. אמנם אנחנו במובייל, אבל אם תרצו לדבר, או להתכתב בצאט, צרו איתנו קשר ישירות מהמובייל ובנקאים אמיתיים, לא רובוטים עם תשובות מוכנות, יענו לכם בכל יום מסביב לשעון (רק לא בשבת).

איך מפקידים צ'ק מהנייד?

בקלות כמו לקרוא את השורות האלה. בוחרים את הבנק ממנו הגיע הצ’ק, מקלידים סכום, חותמים דיגיטלית מאחור ו… הופה! הצ’ק הופקד. באפליקציה ניתן להפקיד צ’קים עד סכום של 10,000 ₪. מעל לסכום הזה – בעמדות הפקדת הצ’קים של בנק לאומי.

הפעלת כרטיס אשראי

קיבלתם את הכרטיס של Pepper? תתחדשו!
כדי להפעיל אותו, צריך בסך הכל להקליד את המספר שלו וללחוץ – הפעלה.

 

איך מעבירים את המשכורת ל-Pepper?

פשוט דואגים שההוא שאחראי אצלכם על השכר, יקבל את פרטי החשבון החדשים. את הפרטים אפשר למצוא בעמוד הפרופיל האישי.

אבטחת מידע

כמה בטוח המידע שלי?

הכסף שלכם זה עסק רציני מאוד. כחלק מתפיסת אבטחת המידע של בנק לאומי, השקענו משאבים רבים כדי שכל המידע הרגיש יהיה מוצפן, ואנחנו מפקחים באופן קבוע על הגישה למאגרי המידע בטכנולוגיות האבטחה המתקדמות ביותר.

מה אני עושה אם אבד/נגנב לי הנייד?

שאלה מעולה. דבר ראשון זכרו שהכסף שלכם בטוח לגמרי. גם ובמיוחד במקרים כאלה. כל מה שצריך לעשות זה פשוט לפנות אלינו בטלפון 8988* וננחה אתכם בדיוק מה לעשות בהמשך.

האם הכסף שלי בטוח?

כן, בטוח מאוד. אנחנו מקפידים על תקני אבטחת מידע מחמירים, הכוללים בקרות בהתאם לרמת הסיכון של כל פעולה. בנוסף, אנו מפעילים מערכים שונים לגילוי הונאות ומטמיעים אבטחת מידע בכל שלבי הפיתוח. הכסף שלכם בטוח אצלנו.

חשבון לגילאי 16-18

האם אני יכול לפתוח חשבון צעיר ב-Pepper?

אם אתה אזרח ישראלי, מלאו לך 16 שנים ויש לך תעודת זהות, תוכל להצטרף ל-Pepper.

יש ברשותי אזרחות אמריקאית, האם אני יכול להצטרף ל- Pepper?

בעלי אזרחות אמריקאית או כאלה הקשורים לארה”ב בדרך זו או אחרת (למשל בעלי מספר IRS) נדרשים מטעמי רגולציה לתהליכים שונים הקשורים לניהול חשבון הבנק. לצערנו, בשלב זה אנחנו לא תומכים בזה טכנית.

איך פותחים חשבון? האם צריך להגיע לסניף?

Pepper מתחיל ונגמר במובייל. בין אם אתם בבית, בלימודים או אצל החבר’ה, כל מה שצריך לעשות זה להוריד את האפליקציה מחנות האפליקציות ולמלא אחר ההוראות.

האם צריך את ההורים בשביל לפתוח חשבון?

לא, פתיחת החשבון נעשית לגמרי לבד, אבל אם ההורים רוצים הם מוזמנים לפתוח חשבון משלהם. אם בא לכם להתייעץ עם ההורים, אנחנו תמיד בעד.

האם אפשר לתת להורים שלי גישה לחשבון שלי?

לא. זה חשבון אישי שלכם ורק שלכם ובגלל זה גם הניהול שלו צריך להיות שלכם.

האם יש עמלות עו"ש ב-Pepper?

בחשבון שלכם ב-Pepper אין עמלות עו”ש, לא עכשיו ולא אף פעם!

האם אני מקבל כרטיס אשראי בפתיחת החשבון?

לקוחות Pepper בני 16-18 מקבלים כרטיס דביט (חיוב מיידי) כחלק מחבילת ההצטרפות שמגיעה עד הבית.

מה זה כרטיס דביט?

כרטיס דביט הוא בעצם כרטיס לחיוב מיידי. כל עסקה שתבצעו בכרטיס תרד מיידית מסכום הכסף שיש לכם בחשבון.

האם יש הגבלות על כרטיס הדביט?

בכרטיס הדביט אפשר להוציא עד 400 ₪ ליום, כולל משיכות מזומן וקניות בבתי עסק ובאינטרנט, כל עוד יש לכם כסף בחשבון.

איפה מושכים מזומן? האם יש עמלות על משיכת מזומן?

אפשר למשוך כסף בכל כספומט בארץ ובחו”ל. בארץ, משיכה מכל כספומט בכל בנק, היא ללא עלות. במשיכת כסף בכספומטים פרטיים (קניון או פיצוציה) או כספומטים בחו”ל – יהיו עלויות נוספות. כדאי לברר לפני את העלות.

האם אפשר להיכנס למינוס ולהוציא יותר כסף ממה שיש לי בחשבון?

אל תדאגו, אי אפשר להיכנס עם כרטיס הדביט למינוס. מה שיש בחשבון זה מה שאפשר להוציא, בכפוף לכך שכרטיס הדביט מוגבל לתשלומים בסך כולל של עד 400 ש”ח ליום.

האם אני יכול לקנות עם כרטיס הדביט בכל מקום? גם באינטרנט?

כרטיס הדביט שלכם הוא בינלאומי, ואפשר להשתמש בו בבתי עסק או להזמין אונליין בארץ ובחו”ל. רק שימו לב – לא ניתן להשתמש בו כפיקדון או בתחומי פנאי, תיירות, נופש, תעופה והשכרת רכב, בארץ ובחו”ל.

האם ניתן לשלם בכרטיס בתשלומים?

לא – החיוב יורד במלואו, מיידית וישר מחשבון הבנק שלכם.

מה קורה אם שכחתי את הקוד הסודי?

אפשר לשחזר אותו בכל רגע באתר, באפליקציה ובמענה הקולי של Max (מבית לאומי קארד) שמנפיקים את כרטיס הדביט.

מה קורה אם כרטיס הדביט אבד או נגנב או שמישהו אחר עשה שימוש בכרטיס שלא באישורי (שימוש לרעה)?

בלי לחץ. כנסו ל-Pepper ← תפריט פעולות ← פעולות בכרטיס ← ביטול / נעילת כרטיס, ועקבו אחר ההנחיות, או פשוט צרו אתנו קשר בצ’אט.

מה קורה כשאני הופך להיות בן 18?

קודם כל – מזל טוב! החשבון שלך ממשיך להתנהל כרגיל. כרטיס הדביט עובר להיות כרטיס דביט עם הגבלה של עד 5000 ₪ עבור כל עסקה, כל עוד יש לך יתרה בחשבון. חשוב לציין, שגם כשמלאו לך 18 שנה, החשבון שלך ממשיך להיות כזה שלא ניתן להיכנס בו למינוס.

האם קיימות מגבלות על העברת כסף ב-PAY?

לא, כל עוד יש לכם כסף בחשבון ובהתאם למגבלה היומית של לקוחות PAY.

האם יש עמלות על השימוש בכרטיס דביט במטבע זר (דולר / אירו וכו')?

כן, Max (מבית לאומי קארד, המנפיקים של הכרטיס) גובים עמלת המרה של 3% מסכום העסקה. שווה להציץ בתעריפון העמלות שקיבלתם עם חבילת ההצטרפות.

איך מפקידים צ'ק?

בקלות ודרך האפליקציה. לא צריך ללכת לשום סניף כדי להפקיד.

אם אפשר להעביר את המשכורת לחשבון הבנק שלי?

ברור ואפילו רצוי. Pepper הוא יופי של חשבון בנק לצמוח איתו ולנהל בו את כל הכסף שלכם בצורה מושלמת.

תעריפון Pepper

ב-Pepper אתם לא משלמים עמלות עו"ש. פשוט. על מה כן משלמים? רק על פעולות ושירותים מיוחדים. לדוגמה:

ניהול חשבון שוטף

זיכוי חשבון באמצעות מסלקה 0 ₪
חיוב בכרטיס אשראי 0 ₪
הפקדת מזומן 0 ₪
משיכת מזומן בכספומט 0 ₪
העברת כסף לחשבון אחר 0 ₪
משיכת צ׳ק 0 ₪
הפקדת צ׳ק 0 ₪
הקצאת אשראי 0 ₪
תשלום קבוע לחשבון או הוראת קבע 0 ₪
פנקס צ׳קים חדש 0 ₪
ביטול צ׳ק 17 ₪
אחזקת כרטיס אשראי 0 ₪
פרעון מוקדם של הלוואה 0 ₪

 

אירועים חריגים בחשבון

החזרת חיוב באמצעות הוראת קבע, הרשאה לחיוב חשבון או צ׳ק 55 ₪
חיוב החזרת צ׳ק מסיבה טכנית 19 ₪
ביטול חיוב של הוראת קבע או הרשאה לחיוב 17 ₪
שליחת מכתב התראה בדואר 5 ₪
מכתב התראה של עורך דין 147 ₪

 

עמלות כרטיס אשראי / דביט MAX

עמלת דמי כרטיס 0 ₪
טיפול בהכחשה לא מוצדקת של עסקה 15 ₪
הנפקת כרטיס חליפי 30 ₪
הנפקת כרטיס חליפי-הנפקה מיידית 50 ₪
עסקאות במט״ח 3%
משיכות מזומן במט”ח 3%
פירעון מוקדם / מיידי של עסקאות בכרטיס אשראי 40 ₪ לבקשה

 

PAY

מי אנחנו?

אפליקציית התשלומים של לאומי ו-Pepper, הפתוחה לכל לקוחות הבנקים.

מי יכול להשתמש ב-PAY?

כולם! כל עוד יש לכם כרטיס אשראי וחשבון בבנק כלשהו בישראל על שמכם.

איך אני מצטרף ל-PAY?

אם אתם לקוחות Pepper
אז ממש בקלות. מקלידים מספר טלפון, מזדהים עם הסיסמה שלכם ב-Pepper, מאשרים את תנאי השירות וזהו!
אם אתם לא לקוחות Pepper 
גם בקלות, פשוט אחרי הרשמה קצרה ומילוי פרטים.

אם אין לי חשבון ב-Pepper, האם אני עדיין יכול להצטרף?

בטח! תהליך רישום קצר ואתם בפנים. חפשו PAY בחנויות האפליקציות.

האם זו אותה סיסמה/תבנית שיש לי ב-Pepper?

כן. בדיוק אותה סיסמה או תבנית. אם החלפתם סיסמה ב-Pepper היא תתחלף גם כאן.

כמה עולה להשתמש ב-PAY?

לא עולה! כשתקבלו כסף, אנחנו נעביר אותו לחשבון הבנק שלכם בחינם. חשוב שתדעו שיש מצב שהבנק שלכם ייגבה על זה עמלת שורה. ב-Pepper אין עמלות כאלה. אין אצלנו עמלות עו”ש בכלל וגם לא יהיו.

לאן מגיע הכסף שמעבירים אלי?

אם אתם לקוחות Pepper
ישירות לחשבון שלכם ב-Pepper.
אם אתם לא לקוחות Pepper
ישירות לחשבון הבנק שאיתו נרשמתם.

איך אני יודע שהכסף עבר?

בסוף כל תשלום יוצג מסך עם מספר אישור של התשלום. כמובן שתמיד נשמור את הפרטים גם במסך הפעילות שלי באפליקציה כדי שתוכלו לחזור אליו. בלי קשר תוכלו לראות גם חיוב או זיכוי בעו”ש שלכם, בעמוד החשבון ב-Pepper.

האם יש אישור לתשלום?

בטח. לכל תשלום יש מספר אישור דיגיטלי.

למי ניתן להעביר כסף?

לכל איש קשר בנייד שלך עם חשבון בנק בישראל. לקוחות פפר יכולים לשלם גם ישירות לחשבון בנק.

האם ניתן לשלם ללקוח שלא רשום ל-PAY?

בלי שום בעיה. ללקוח שאינו רשום, נשלח SMS שיזמין אותו להוריד את האפליקציה ולהירשם. אם נרשם עד 72 שעות מקבלת ה – SMS ,הוא יקבל את הכסף ישירות לחשבון.

האם אפשר לשלם גם בבתי עסק?

עדיין לא. אבל אנחנו עובדים על זה.

מאיפה יורד הכסף?

אם אתם לקוחות Pepper
ישר מהחשבון שלכם ב-Pepper.
אם אתם לא לקוחות Pepper
מכרטיס האשראי, במועד החיוב החודשי של כרטיס האשראי שלכם.

האם ניתן לראות את כל התשלומים שביצעתי?

ברור. שמרנו לכם הכל במסך “הפעילות שלי”.

עד איזה סכום ניתן לשלם?

אם אתם לקוחות Pepper

כל סכום, בהתאם ליתרה בחשבון שלכם בPepper. בסכומים גבוהים, פשוט נבקש גם את פרטי חשבון הבנק של מקבל התשלום.

אם אתם לא לקוחות Pepper

מוגבל ל– 2,000 ביום ו– 6,000 בחודש. בהתאם למסגרת הפנויה בכרטיס האשראי. תמיד ניתן לפתוח חשבון בנק בPepper  ואז אין את המגבלה הזו.

ממי ניתן לבקש תשלום?

ממי שרוצים. כל מה שצריך זה את מספר הטלפון של מי שתרצה לבקש ממנו.

שכחתי סיסמה - מה עושים?

אם אתם לקוחות Pepper
משחזרים את הסיסמה ב-Pepper או פונים ל-Pepper בטלפון 8988*.
אם אתם לא לקוחות Pepper
אל דאגה, לא צריך לדבר עם אף אחד, יש תהליך קצר של שחזור סיסמה. כדי לוודא שזה באמת אתם, נבקש שתזינו את פרטי הבנק וכרטיס האשראי איתם נרשמתם ואז תוכלו להגדיר סיסמה חדשה. בתום תוקף הכרטיס או במקרה של איבוד כרטיס, אפשר לשחזר סיסמה עם כרטיס אחר השייך לאותו אדם או משויך לאותה תעודת זהות.

האם ניתן לבקש תשלום מכמה אנשים בבת אחת?

בטח. אפשר לבקש תשלום מאדם אחד דרך העמוד הראשי, או לפתוח קבוצה ולבקש מכמה אנשים יחד.

מה קורה אם אבד לי הנייד?

קודם כל חשוב שתדעו שבכל מקרה כזה או אחר, הכסף שלכם בטוח לחלוטין. אם אבד הנייד, פשוט התקשרו אלינו לטלפון 5511* ואנחנו כבר נחסום את אפשרות השימוש בנייד שנגנב.

באיזה שעות פתוח מרכז השירות של Pepper?

בכל שעה ביום או בלילה. רק לא בשבת.

במידה ולא מצאת תשובה תוכל ליצור איתנו קשר